Com treballar amb persones difícils

Content

• etapes
• Mètode 1 Treball amb col·legues hostils
• Mètode 2 Treball amb col·legues que es queixen de forma crònica
• Mètode 3: Treballar amb els companys de mediació
• Mètode 4 Treballar amb un flip-flop
• Mètode 5 Treball amb clients exigents

En aquest article: Treball amb col·legues hostils Treball amb col·legues que es queixen de forma crònica Treball amb col·legues calumniats Treball amb solapa Treball amb clients exigents13 Referències

Probablement trobareu persones amb qui és difícil treballar al llarg de la vostra carrera professional. Comprendre els tipus difícils de personalitats t’ajudarà a treballar amb més eficàcia amb elles, ja sigui per culpa de que un col·lega s’enfronta, queixa i difonent xafarderies o simplement perquè dos (ells) no volen fer la seva part del treball.

etapes

Mètode 1 Treball amb col·legues hostils

1. Saber què és l’hostilitat. Es considera generalment un col·lega hostil quan fa alguna forma d’assetjament (verbalment o sexualment), quan es burla d’altres persones o es juga de manera repetida. L’hostilitat pot resultar intimidant o desmoralitzadora i pot no facilitar que els altres se sentin segurs en un entorn laboral.

2. 
   

   
   Saber per què una persona actua amb hostilitat. Sovint és un mecanisme de defensa, utilitzat per una persona que se sent insegura o gelosa, o per algú que rebutja els altres perquè se sent insultat. En altres casos, una persona pot ser hostil perquè pot haver estat maltractada o descuidada a la seva pròpia vida. Independentment de les motivacions dels vostres companys, heu d’entendre que en profunditat aquest problema no té res a veure amb vosaltres.

3. 
   

   
   
   
   Intenteu acostar-vos al vostre hostil col·lega. Una comunicació eficaç sovint pot resoldre una situació si es gestiona prou d'hora. Parla amb calma i explica al teu col·lega quines accions o comportaments específics són problemàtics i per què. No siguis hostil al teu torn. En canvi, intenta fer que el company entengui amb un to tranquil i clar com voldríeu que us tractés.
   • Parla en privat amb el teu hostil col·lega. Les persones hostils poden sentir-se amenaçades per haver-se enfrontat a un grup de col·laboradors.
   • No parleu ni parleu amb un company sobre el seu comportament si us sentiu amenaçats. En aquests casos, és probable parlar amb un directiu o supervisor. Aquest últim hauria de ser capaç de calmar la situació i fins i tot podria enviar el seu col·lega a una pràctica, per seguir un programa de control de la ira que pot ajudar a treballar els seus problemes, per exemple.

Mètode 2 Treball amb col·legues que es queixen de forma crònica

1. 
   

   
   
   
   Comprendre què és una necessitat crònica de queixar-se. Tothom necessita parlar de tant en tant sobre situacions tenses o difícils, però algunes persones semblen florir només queixant-se. Els psicòlegs anomenen aquest tipus de comportament gemec, que difereix de la denúncia per la naturalesa del greuge i la motivació per expressar aquesta queixa. És a dir, hi ha una diferència entre expressar la preocupació o la frustració sobre problemes reals i lamentar-se per sentir-se bé.

   
   

   
   Saber per què la gent es comporta així. Si bé les queixes clàssiques sobre problemes habituals com els embussos de trànsit o el clima són normals i poden ajudar les persones a crear connexions socials, les queixes cròniques sobre qualsevol aspecte de la vida poden resultar esgotadores i desmoralitzadores. escoltar. Sovint, una persona entra en una queixa crònica perquè se sent indefensa en el lloc de treball i en la seva vida. Aquest sentiment de poder pot esdevenir, amb el pas del temps, un estat d’ànim per si mateix.

2. 
   

   
   Intenta escoltar. És possible que aquesta persona només hagi de parlar amb algú sobre els problemes subjacents a la seva vida. A no ser que aquest col·lega se senti sol i aïllat en el treball i que intenti posar-se en contacte amb vosaltres a través de frustracions que imagina tenint en comú amb vosaltres.

3. 
   

   
   Crea un diàleg. Pregunteu al vostre company què pensi sobre què passarà. Animeu al vostre col·laborador a parlar amb tranquil·litat de preocupar-se amb un supervisor si té algun problema amb algú al treball.
   • No estigueu d’acord amb les queixes del vostre col·lega i no us disculpeu. Aquestes reaccions només animaran el company a continuar queixant-se regularment.

Mètode 3: Treballar amb els companys de mediació

1. 
   

   
   Saber què és xafardeig. Com les queixes, les xafarderies tenen un cert valor social. Al llarg de la història, els humans han confiat en xafarderies per raons de seguretat i l’han utilitzat com a mitjà per saber qui és fiable i qui no. Però la narració crònica sobre d’altres pot ser confusa i pot danyar la reputació de les persones en el lloc de treball.
   • El fet de lluitar pels companys pot fer mal als sentiments, disminuir la moral en el lloc de treball i fins i tot provocar plets per difamació o invasió de la intimitat.

2. 
   

   
   Eviteu compartir informació personal amb algú que difon rumors. Desvetllar qualsevol cosa de tu mateix pot donar a algú col·laborador quelcom per alimentar nous rumors, si se sap que calumnia els altres i difon els rumors.

3. 
   

   
   Dissipar les xafarderies de forma casual o humorística. Proveu d’utilitzar l’humor per pal·liar la situació, si sabeu que un company està difonent xafarderies sobre vosaltres o fins i tot sobre vosaltres.
   • No enfrontar la seva companya amb ira. Això pot comportar un empitjorament o represàlia.
   • Corregiu el problema que us va dir el company, però ateneu-vos als fets.
   • Intenta dir, per exemple, que et preocupa el que puguin pensar els altres de tu, però que està perfectament equivocat o que has sentit el que has dit, però que no has estat tu.

4. 
   

   
   No s’impliqui. El millor és quedar-se lluny si altres persones abusen d’un company. Proveu també de no preocupar-vos si esteu dient coses dolentes amb vosaltres mateixos. És probable que acabem cansats i passem ràpidament a un altre tema.

Mètode 4 Treballar amb un flip-flop

1. 
   

   
   Saber per què el seu col·lega pot evitar les seves responsabilitats. No s’enfada ni es ressent. És possible que el vostre col·laborador tingui simplement altres problemes a casa, que afecten el seu rendiment a la feina. És possible que el seu company estigui passant una situació tensa a la seva vida privada que ell o ella no vol confiar.

2. 
   

   
   Parla amb el teu company. No siguis acusador o desagradable. Feu servir evidències de fet, no supòsits i parleu amb tranquil·litat i clarament amb aquest col·lega per dir-li que el seu comportament és perjudicial per als altres treballadors.

3. 
   

   
   Actuar com a líder. No intenteu crear problemes al vostre company de feina, ja que això pot causar hostilitat o represàlies. En canvi, deixi de banda aquest col·lega i intenteu ajudar-lo o trobar una estratègia més eficaç per gestionar la feina que cal fer.

Mètode 5 Treball amb clients exigents

1. 
   

   
   Comprendre les expectatives del client Potser hi ha hagut una incomprensió i és possible que un de vosaltres no hagi entès les necessitats de l’altre. Es pot gestionar amb calma i amb comunicació directa.
   • Proveu d’entendre el vostre client a nivell individual.
   • Pregunteu al vostre client quines són les seves expectatives per anar més enllà.
   • Seguiu preguntant què podeu canviar.
   • Si cal, poseu límits raonables sobre el que es pot tolerar o no. De nou, calma i professionalitat, però expressa la teva preocupació.

2. 
   

   
   No feu promeses que no podeu complir. La millor manera de gestionar les expectatives del vostre client és mantenir les promeses que vau fer. No ho pots fer si no aconsegueixes els teus objectius.

3. 
   

   
   Preneu nota del que es diu durant les entrevistes i conserveu totes les cartes i correspondència. En fer-ho, podeu recordar tranquil·lament al vostre client el que s’ha dit en el passat si es produeix un problema.
   • Feu un seguiment de les dates, dels detalls i del que s’ha dit i de qui.

4. 
   

   
   No perdis la paciència. Recordeu que la gestió de les expectatives del vostre client forma part del vostre treball. Actua professionalment i considera la crítica.

assessorament

• Ser respectuós. Tracteu amb respecte els vostres companys i feu-los entendre que agraïu el mal que fan a la feina.
• Gaudeix del teu treball. Intenta no deixar que els problemes dels altres arruïnin el teu entorn laboral.
• Doneu una mà. Oferiu ajuda sempre que sigui possible, però no tingueu cura de la feina d’altres sense una bona raó. En poques paraules, hauria de tenir la impressió de formar part d’un equip.
• Treballeu molt. No fugir de les responsabilitats per culpa de mals hàbits o comportaments inadequats.

advertiments

• No fomenteu cap tipus de mal comportament en el treball. Participar-hi, o fins i tot mostrar un comportament dolent, només fomentarà que aquesta actitud continuï i s’agreugi.
• No enfrontar-se a un company enfadat. Informeu-vos a un directiu o supervisor de les vostres inquietuds i espereu que la disputa es resolgui professionalment.