Com gestionar les reclamacions dels clients

Content

• etapes
• 1a part de 2:
  Atendre la queixa

Aquest article ha estat escrit amb la col·laboració dels nostres editors i investigadors qualificats per garantir la precisió i la compleció del contingut.

Hi ha 31 referències citades en aquest article, que es troben a la part inferior de la pàgina.

L’equip de gestió de continguts de examina detingudament el treball de l’equip editorial per assegurar-nos que cada article compleix els nostres alts estàndards de qualitat.

Tenir clients feliços és la clau d’un negoci amb èxit. Tot i això, de vegades els clients es queixen de certs aspectes de la vostra gestió. En tractar les seves queixes i fer-ne el seguiment, podeu mantenir els vostres clients satisfets i minimitzar el risc de perdre alguns clients a través d’una mala premsa o boca a boca.

etapes

1a part de 2:
Atendre la queixa

1. 
   

   
   7 Poseu-vos en contacte amb el vostre client de nou. Al cap d'un temps, penseu en contacte amb el vostre client per assegurar-vos que el problema s'ha resolt satisfactòriament. Així doncs, demostreu que aprecia la seva col·laboració i aprèn a afrontar qualsevol problema potencial.
   • Truqueu-lo o envieu-li un correu electrònic amb un d'aquest tipus: "No vull molestar-vos, sinó simplement per fer massatges que esteu satisfets amb la solució que trobareu a la vostra queixa. "
   • Parla amb ell per saber si tot va bé i digues "Ens veiem de nou". "
   • Al mateix temps, intenteu resoldre qualsevol queixa que tingueu, però tingueu en compte que algunes persones es queixen regularment només per obtenir productes o serveis gratuïts.
   publicitat

Obtingut de "https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633"