Com finalitzar una carta de reclamació

Content

• etapes
• 1a part Escriu el paràgraf final
• Part 2 Trieu el formulari de cortesia

Com a consumidor, escriure una carta de queixa és sovint la millor manera d’expressar la vostra insatisfacció. Els vostres greuges poden relacionar-se amb un problema que tingueu amb l’organització d’un servei o amb un dels productes d’una empresa. Potser ja heu escrit el cos de la vostra carta, però no podeu completar-la adoptant un to professional. És imprescindible que el paràgraf final del correu sigui impecable. Tot el que heu de fer és afegir una fórmula de cortesia que tingui un aspecte formal i autèntic.

etapes

1a part Escriu el paràgraf final

1. 
   

   
   Demana una resposta. Inicieu aquest paràgraf deixant clar que voleu fer un seguiment de la vostra reclamació. Això li dirà al destinatari del correu que espera que respongui a les seves preguntes.
   • Per exemple, podeu escriure "a l'espera de la vostra resposta a la meva queixa" o "amb l'esperança que el meu correu no es faci cas. "

2. 
   

   
   Subratlleu la vostra participació com a consumidor. Si ja heu comprat aquesta marca en el passat i sou un client fidel, assenyaleu-ho al paràgraf final. Vostè sabrà que la seva satisfacció és important per a la facturació de l’empresa.
   • Per exemple, podeu escriure "Com a client fidel, espero que considereu el meu problema i que trobeu una solució" o "He estat un client fidel de la vostra marca durant molts anys i espero que tragueu la meva queixa de debò. "

3. 
   

   
   
   
   Estableix un termini. Presenteu l'empresa a la vostra data donant un termini per demanar rebre una resposta al vostre correu. Afegiu que si no hi ha hagut cap resposta a la vostra sol·licitud abans d’aquesta data, teniu la intenció de recórrer a una associació de consumidors o a la sucursal de prevenció de la competència i el frau.
   • Per exemple, podeu dir això: "Us deixo una setmana per respondre a la meva sol·licitud. Més enllà d'aquesta data, em veuré obligat a demanar assessorament a una associació de consumidors o a la sucursal de la competència i la indústria. la repressió del frau. "

4. 
   

   
   Llista les factures adjuntes al correu. Si adjunteu un rebut o una factura al vostre enviament per confirmar la compra, especifiqueu-la al final de la carta per assegurar-vos que el destinatari n’és conscient. Proveure aquest tipus de proves pot donar suport a la vostra reclamació i demostrar que la vostra reclamació és legítima.
   • Per exemple, no dubteu a escriure en blanc i negre "Per al registre, trobeu adjunt una còpia del rebut com a prova de compra de l’article en qüestió. "

5. 
   

   
   
   
   Dóna les teves dades. Acabeu el darrer paràgraf esmentant a la persona de contacte la vostra adreça, la vostra adreça de correu electrònic o el vostre número de telèfon. Indiqueu si és el vostre número privat o professional i si parleu amb una empresa estrangera, no oblideu el número de telèfon del vostre país.
   • Per exemple: "Podeu posar-vos en contacte amb mi per telèfon al (+33) 0477990198."

Part 2 Trieu el formulari de cortesia

1. 
   

   
   Utilitzeu "Si us plau, accepteu els meus millors compliments. » Aquest gir llarg i sostingut és el que s’utilitza més per concloure una carta per a algú que no coneguis personalment en un con oficial, per exemple si s’adreça a una empresa. Acabar un partit d’aquesta manera és una prova de serietat.

2. 
   

   
   Acaba amb "El teu de veritat" o "Sincerament". Si voleu utilitzar una fórmula de cortesia menys inclinada i una mica més càlida, aquestes dues expressions poden ser útils.

3. 
   

   
   Signar. Posa el teu nom just a sota de la frase educada final. Podeu escriure la vostra signatura a mà o escriure a l’ordinador si ho preferiu.