Com saludar els clients que arriben en una botiga

Content

• etapes
• 1a part Actuant de manera càlida i professional
• 2a part Saber què dir

La investigació ha demostrat que el nivell de satisfacció del client baixa dràsticament quan no se’ls acull de manera ràpida i càlida. D'altra banda, la salutació com cal, donarà al client la impressió de ser benvinguda i tenir valor. Saber comportar-se saludant els clients i què dir pot augmentar tant les vendes com la fidelització del client.

etapes

1a part Actuant de manera càlida i professional

1. 
   

   
   Somriu quan saludeu els vostres clients. Heu de fer-los sentir benvinguts i això comença amb el vostre llenguatge corporal. Poseu-vos dret, somriu i acosteu-los ràpidament. Tot el que sigui de la vostra actitud hauria d’enviar això: "Estic encantat que estiguis aquí".

2. 
   

   
   Vesteix-te professionalment. El vostre aspecte és un dels punts clau en matèria d’hospitalitat. Heu de donar la impressió que esteu cuidant la vostra feina. Un vestit clàssic i professional ho transmetrà. A menys que estiguis treballant en una botiga amb un codi de vestimenta específic que recomani una altra cosa, eviteu posar-vos roba provocativa que pugui ofendre els clients o fer-los incòmodes.

3. 
   

   
   
   
   Reconèixer el client ràpidament. El 80% dels clients diu que volen ser notats i gairebé tots volen ser acollits. No cal saludar tots els clients immediatament, però cal reconèixer-los amb el contacte visual i el seu somriure.
   • Si guardeu els prestatges o treballeu a la part posterior de la botiga, deixeu de saludar els nous compradors. En el pitjor, aviseu al client que estareu amb ell en poc temps. Els estudis han demostrat que els compradors estan més que feliços d’esperar quan han estat rebuts per sobre de tot.
   • Si proveïu un altre comprador, pregunteu-li si li agradaria que saludés el nouvingut abans de fer-ho.
   • Utilitzeu una campana a la porta per informar-vos que hi entraran nous clients, de manera que us n’haureu d’acollir amb promptitud.
   • Proveu d’acollir els clients que arriben als 30 segons d’haver entrat.

4. 
   

   
   
   
   Recordeu les preferències dels clients. Val la pena recordar què agraden o no els agraden els compradors més fidels. Saber què ordena una persona en una cafeteria o un restaurant la fa sentir com un client habitual. Si treballes en una botiga de roba, recordar que al comprador li agrada la rosa o li agrada la roba d’una determinada marca et farà sentir que li importa les seves preferències. L’atenció personal com aquesta és una manera excel·lent de fidelitzar els clients.

5. 
   

   
   Dirigir els consumidors cap als productes. No els digueu exactament on troben el que busquen. Agrairan si els condueu a la ubicació del producte per mostrar-los exactament on es troba.

6. 
   

   
   Fer preguntes. Com més detalls concrets pugueu obtenir sobre el que busca un comprador, més probabilitats tingueu de satisfer-lo. Si esteu a una botiga d’aliments i el consumidor demana una proteïna en pols, potser li pregunteu si intenta baixar de pes, desenvolupar múscul o millorar la seva veu. Està buscant alguna cosa que pugui utilitzar després d’entrenaments o per neutralitzar la sensació de fam? Si un comprador busca calçotets a una botiga de roba, potser li preguntarà sobre el tipus de roba o el tipus de teixit que vol. Fer preguntes és una prova de la vostra atenció al client.

7. 
   

   
   Deixeu espai al client després d’haver-lo hostatjat si cal. No intenteu endevinar què volen els vostres compradors abans de saludar-los. Mai heu d’assumir que una persona vol estar sola. Benvingut sempre a un nouvingut, però si el nou usuari respon fredament o no respon en absolut, aviseu-los que estareu a prop si necessiteu ajuda i deixeu-lo.

8. 
   

   
   Que la sortida del client sigui tan exitosa. L’efecte d’una bona llar es pot perdre fàcilment amb un mal comiat. Escolta els convidats a la sortida i obre la porta. Pregunteu a tots aquells que semblin que poden utilitzar només una mà (clients grans, dones embarassades, pares que reclamen els seus fills), si creuen que els ajudeu a portar els equipatges al cotxe.

2a part Saber què dir

1. 
   

   
   No digueu "us puc ajudar? ". És una fórmula estàndard que no funciona. Generalment, la resposta que la gent dóna és "no, només estic veient". Sovint obtindreu aquesta resposta quan pregunteu als clients si els podeu ajudar a trobar alguna cosa. Tampoc utilitzeu un discurs preparat. La clau aquí és optar per una conversa natural que doni al client la impressió de ser benvinguda i permetre la seva relaxació.

2. 
   

   
   Informeu el vostre nom al client més d’una vegada. El comprador ha de conèixer el vostre nom perquè pugui trucar-vos si necessita alguna cosa. Presentar-se també impedeix ser empleat a algú amb qui el client es pugui sentir a gust. Assegureu-vos que utilitzeu el vostre nom una i altra vegada per assegurar-vos que el recordarà.

3. 
   

   
   Demostreu que recordeu els vostres compradors. Si es tracta d'un comprador habitual, haureu de saludar-lo fent servir el seu nom com en aquest exemple: "És agradable que et torni a veure el senyor Jack! Escoltar el propi nom estimula àrees específiques del cervell, permetent a les persones escoltar més de prop el que segueix. Si no recordeu el nom, almenys aviseu a la persona que la recordeu dient-li, per exemple: "Hola, és un plaer tornar-vos a veure! ". A la gent els agrada ser reconeguts. Això els farà voler tornar.

4. 
   

   
   Pregunteu al client si ha estat abans a la vostra botiga. Si no el reconeix, pregunteu-li si abans ha estat a la vostra botiga. Està comprovat que aquesta fórmula de felicitació pot augmentar les vendes un 16%.
   • Si el comprador diu que ja ha arribat, pregunteu-li què va comprar i si estava satisfet. Això permet un reforç positiu dels enllaços o conscienciació de les queixes.
   • Si mai no ha arribat a la vostra botiga, ofereix-li un passeig.

5. 
   

   
   Parlem del temps. El temps és un tema de conversa tan antic com el món. Això no té conseqüències negatives i tothom en pot parlar. Assegureu-vos d’escoltar les respostes del vostre client i respondre adequadament. La clau aquí és participar en una conversa natural per posar el client a gust, cosa que els animarà a comprar de vosaltres.

6. 
   

   
   Cerqueu un tema de conversa. Si hi ha alguna cosa interessant o especial a la vostra botiga, com ara una obra d'art, una nova pantalla o un animal, esmenteu-ho. Qualsevol cosa que pugui aconseguir que el client es relaxi i parli, ajudarà a millorar les vendes.