Com saber escoltar

Content

• etapes
• Primera part. Escoltar amb la ment oberta
• 2a part Saber què dir
• Part 3 Utilitzeu un llenguatge corporal adequat

En saber escoltar els altres, podeu venir a veure el món tal com el veuen. Això enriqueix la comprensió i amplia la vostra capacitat d’empatia. També augmenta el contacte amb el món exterior ajudant-lo a millorar les teves habilitats de comunicació. En saber escoltar els altres, arribeu a un nivell més profund de comprensió de la situació en què es troben, ajudant-vos a trobar les paraules i paraules adequades que hauríeu d'evitar. Tot i que les habilitats d’escolta poden semblar senzilles, cal fer esforços sincers i tenir molta paciència per fer-ho bé, sobretot en el cas de desavinences.

etapes

Primera part. Escoltar amb la ment oberta

1. Posa't al lloc de l'altra persona. És fàcil perdre't en tu mateix i considerar només l'impacte del que diuen els altres sobre tu. Però l’escolta atenta està bloquejada pels vostres pensaments dirigits cap a vosaltres. En lloc d'això, cal obrir-se i mirar els problemes, adoptant el punt de vista de l'altre, dient-se que si haguéssiu vist el problema des del seu punt de vista, podríeu haver-lo resolt amb més rapidesa. En saber escoltar els altres, també es convertirà en un millor amic en aprendre’n més.
   • Recordeu que no teniu dues orelles i una boca sense cap motiu. Això vol dir que heu d’escoltar més del que necessiteu per parlar. Quan escolteu els altres, participeu a la conversa i mireu-los als ulls perquè sàpiguen que esteu atents al que diuen (encara que no us interessi, sempre és més educat fer-ho). Les persones que saben escoltar són més entenedores i, per tant, més reflexives, cosa que els permet comprendre millor el que està passant. Assegureu-vos que escolteu bé i no feu res més. Heu d’estar segurs d’estar centrat en el que diu aquesta persona i de no distreure’s.
   • En lloc de jutjar immediatament la persona que està parlant o trobar una solució immediatament, només cal que prengui el temps per escoltar i mirar la seva situació des del seu punt de vista. Penseu en com us sentireu si algú altre us jutgés. Això t’ajudarà a entendre realment aquesta persona en lloc de fer les teves pròpies opinions abans d’entendre totalment la situació que hi ha al teu davant.

2. 
   

   
   
   
   Eviteu comparar el que viu aquesta persona amb la vostra pròpia experiència. Tot i que penseu que el millor que podeu fer quan l’escolteu és comparar la seva experiència amb la vostra, realment no és així. Si aquesta persona parla d'un dol recent, podeu donar-los consells, però eviteu dir-los: això és exactament el que vaig experimentar també. Pot semblar ofensiu i maldestre, sobretot si compareu alguna cosa realment greu amb una experiència menys intensa, per exemple, si compareu un divorci amb el vostre descans després de tres mesos de relació, pot fer vergonya a la persona amb qui parleu.
   • Podríeu pensar que aquesta és la millor manera d’ajudar i apropar-se a la situació, però aquest tipus de pensament és realment reductor i podria fer pensar a aquesta persona que realment no esteu escoltant.
   • Eviteu dir-ne molt jo o em. Es tracta de pistes que demostren clarament que esteu més centrats en vosaltres mateixos que en ell.
   • Per descomptat, si aquesta persona sap que heu experimentat alguna cosa similar, probablement us ha demanat la vostra opinió. En aquest cas, el podeu donar, però tingueu cura de no deixar la impressió que la vostra situació és exactament la mateixa que la d’aquesta persona. Podríeu donar-li la impressió d’inventar una història per ajudar-lo.

3. 
   

   
   
   
   No intenteu ajudar immediatament. Hi ha qui pensa que quan els escolta també han de pensar en trobar una solució ràpida i fàcil al problema. En lloc d’aquesta actitud, hauríeu de prendre el que l’altra persona diu literalment i no heu de pensar en una solució que només parli quan heu demanat ajuda. Si comenceu a sacsejar la ment per trobar solucions als seus problemes, realment no l’escoltareu.
   • Concentra’t en absorbir tot el que aquesta persona t’explica. Només pots ajudar si l’escoltes.

4. 
   

   
   Mostra la seva simpatia. Mostra-li que el que dius t'importa assenyalant en el moment adequat per al que saps. També dir paraules petites com Daccord quan es parla d’alguna cosa amb la qual voldria que estigués d’acord (es pot dir pel to de la seva veu) o wow en parlar d’una tragèdia o d’una mala situació en què va acabar. Al dir aquestes paraules, li demostreu que l’escolteu i que esteu atents al que esteu dient. Digues aquestes paraules suaument, en els moments apropiats, per no donar la impressió de dominar o interrompre la conversa. Intenteu apel·lar al vostre costat sensible i reconfortar aquesta persona si la necessita. Però, en canvi, la majoria de la gent no vol tenir llàstima. Per això heu de reconfortar-la sense donar la impressió de ser superior a ella.

5. 
   

   
   Recorda el que has dit. Una de les qualitats que cal desenvolupar per saber escoltar els altres és absorbir el que et diuen. De manera que, si aquesta persona us explica els seus problemes amb el seu millor amic Jacques i si no heu conegut mai aquesta persona, almenys podeu recordar el seu nom per utilitzar-lo quan parleu d’ell, per donar la impressió que ja esteu familiars. amb la situació. Si mai recordeu noms, detalls o esdeveniments importants, tindreu la sensació que no ho heu escoltat.
   • No cal recordar tots els detalls. Tanmateix, si simplement feu una pausa per aclarir certs punts o si sempre oblideu qui són els protagonistes de la seva història, no sereu considerats algú que sàpiga escoltar. No heu de recordar tots els petits detalls, però no voleu que la persona que us parli tingui ganes de repetir el mateix cent vegades.

6. 
   

   
   Demana-li notícies. Si voleu saber escoltar els altres, heu d’anar més enllà que escoltar, oblidant la discussió tan bon punt s’acabi. Si realment voleu demostrar-li que us importa, haureu de preguntar-li a aquesta persona com segueixen les coses el proper cop que us trobareu sols. Fins i tot podríeu enviar-lo o trucar-lo per conèixer l'evolució de la situació. Si passa alguna cosa seriosa com un divorci, una recerca de feina o fins i tot un problema de salut, pot ser bo demostrar que et preocupes per comprovar com està fent, encara que no t’ho hagi preguntat. No us molesteu si no vol donar-vos notícies, accepteu la seva decisió i digueu-li que si ho necessita, esteu allà per donar-hi suport.
   • Es pot veure afectada la persona amb qui parleu que heu treballat per pensar en ella després de la vostra conversa i fins i tot demanar notícies per saber com està fent. Això permet arribar a un nivell més alt d’escolta.
   • Evidentment, hi ha una diferència entre demanar notícies i pensar. Si aquesta persona us ha explicat el seu desig de deixar de fumar, probablement haureu d’evitar enviar-li un dia a dia per saber si ho fa perquè creareu pressió i estrès innecessaris que no ajudaran en aquesta situació.

7. 
   

   
   Sabeu què no heu de fer. Pot ser tan útil saber què evitar quan escoltes algú més que saber què fer. Si voleu que aquesta persona us prengui seriosament i creieu que la respecteu, aquí heu d'evitar:
   • no ho interrompis enmig d’una observació,
   • no li facis passar un interrogatori. En lloc d'això, feu-li preguntes quan sigui necessari (per exemple, durant els espais en blanc, quan no parli),
   • no intenteu canviar de tema, encara que no us sentiu molt a gust,
   • Eviteu dir: no és la fi del món o llavors demà és un altre dia. Només minimitza el problema d'aquesta persona i es sentirà malament. Busca als seus ulls allò que s’adona que t’interessa el que diu i l’escolta.

2a part Saber què dir

1. 
   

   
   Segueu en silenci al principi. Això pot semblar obvi i banal, però un dels principals obstacles que impedeixen escoltar és la necessitat urgent d’expressar els seus pensaments immediats. De la mateixa manera, moltes persones expressen la seva empatia compartint experiències similars. Aquestes dues respostes instintiu pot ser útil, però en general s’utilitzen massa i fins i tot es poden abusar.
   • Deixa de banda les teves pròpies necessitats i espera amb paciència que els altres expressin els seus pensaments al seu ritme i a la seva manera.

2. 
   

   
   Feu a aquesta persona la vostra discreció. Si aquesta persona et diu alguna cosa privada o important, has de deixar clar que ets digne de la seva confiança i que et mantindràs la llengua. Digues-li en què pots confiar, en qualsevol cosa que diguis, quedarà entre tu i guardaràs els seus secrets per a tu. Si aquesta persona no està segur de poder confiar en tu, tindrà menys ganes d’obrir-te. A més, mai no haureu d’obligar a algú a obrir-vos, ja que això el podria fer sentir incòmode o enfadat.
   • Sembla obvi que quan li dius que el que dius serà entre vosaltres, ha de ser així, tret que les circumstàncies us impedeixin mantenir-lo per si mateix, per exemple si aquesta persona es suïcida o si estàs molt preocupada per ella. Tanmateix, si ningú no pot confiar en tu, no podràs aprendre a escoltar.

3. 
   

   
   Mostra el teu suport quan parles. És important utilitzar un to de veu que mostri la seva empatia a intervals adequats durant la conversa perquè la persona que hi ha al davant no senti que no està escoltant. Hi podríeu ajudar resumint i reformulant o en repetint i donant suport els punts principals. Això permetrà que la conversa es mantingui fluida mentre es detreu la persona que parla d’allò que diu. Aquí teniu el que heu de fer.
   • Repetiu i recolzeu : repeteix algunes coses del que dius i, alhora, dóna la teva opinió per donar-hi suport. Per exemple, podríeu dir: Vaig veure que no t’agradava ser responsable, que tampoc m’agradaria. Manejar aquesta tècnica amb delicadesa. Hauríeu d’utilitzar un to que mostra la vostra empatia amb moderació, perquè si ho feu massa, podríeu semblar condescendent.
   • Resumeix i replanteja És molt útil resumir el que heu entès del que us va dir i reformular-lo amb les vostres paraules. Calma la persona que et parla, perquè veu que has escoltat el que t'ha dit i que l'has entesa. També li dóna l’oportunitat de corregir les hipòtesis i les idees errònies que pugui tenir.
   • Assegureu-vos que el deixeu lliure, dient: Podria estar equivocat, però ... o llavors corregiu-me si m’equivoco. Aquesta tècnica és molt útil quan se senti frustrat o quan es concentra en els debats.

4. 
   

   
   Fes preguntes rellevants que li donin control. Eviteu posar l’altre a la defensiva. En lloc d'això, utilitzeu les vostres preguntes com a forma perquè els altres arribin a les seves pròpies conclusions sobre els temes que parlen. Això podria ajudar-lo a treure les seves pròpies conclusions sense que li donessis l'oportunitat de jutjar-lo o forçar-lo. A continuació us detallem algunes de les coses que heu de tenir en compte.
   • Un cop escoltades amb empatia, és hora d’escoltar-les de manera més buida. Reformula les teves preguntes. Per exemple: no t’agradava ser responsable. Però no puc entendre per què et sents responsable en comptes de veure-ho com una petició de no tornar-ho a fer d'aquesta manera.
   • Al formular aquesta pregunta, li dones a la persona que parla la necessitat de respondre seva manca d'enteniment. Durant la seva resposta, haurà de passar d’una fase més emocional a una més constructiva i lògica.

5. 
   

   
   Espereu fins que s’obri l’altra. Quan es fomenta una resposta més constructiva, sempre s’ha de tenir paciència i deixar que els altres trobin el seu propi flux de pensaments, sentiments i idees. Això podria iniciar el flux que pot trigar un temps a desenvolupar-se. Si el premeu massa aviat i feu preguntes massa personals, en realitat podria tenir l'efecte contrari del que volíeu i aquesta persona podria tornar-se defensiva i ser més reaç a compartir la seva informació.
   • Tingueu paciència i intenteu posar-vos al seu lloc. Això sovint permet imaginar com l’altre ha arribat a tal situació.

6. 
   

   
   No interrompis els teus sentiments ni pensaments sobre el que et diu. En canvi, espera que l’altra persona et demani la teva opinió abans de tallar el flux dels seus pensaments. L’escolta activa requereix que l’oient mantingui les seves opinions durant un temps, tingui paciència i esperi a les pauses en la conversa. Quan la conversa s’atura, podeu expressar-vos per resumir el que heu escoltat o per mostrar la vostra empatia.
   • Si interromp l’altra massa d’hora, potser es molesta i no absorbirà tot el que li dius. Aquesta persona esperarà impacient per acabar el que ha de dir i només causarà molèsties o distraccions.
   • Eviteu donar-li consell directe (tret que us ho demani). En canvi, deixa-li parlar de la seva situació i troba la seva pròpia solució. Això us permet controlar la conversa. Aquesta és la manera de fer que és molt probable que acabi en un intercanvi benèfic i una comprensió mútua.

7. 
   

   
   Tranquil·litzeu amb la persona amb qui parleu. Sigui quina sigui la conclusió de la vostra discussió, aviseu als altres que heu estat feliços de sentir-la i recolzar-la. Heu de fer entendre que hi esteu si encara necessita parlar sense pressionar-li. A més, confirma de nou que mantindràs aquesta conversa per tu mateix. Fins i tot si l’altre es troba en una situació greu i sembla completament inadequat dir-li tot anirà malamentsempre podeu tranquil·litzar-vos que esteu allà per ell si necessiteu ajuda o ajuda.
   • Fins i tot podeu posar la mà al genoll o a l’espatlla, posar el braç per sobre de les espatlles i tocar-lo per tranquil·litzar-lo. Feu el que creieu que sigui adequat per a la situació. Quan es tracta de contacte físic, no es vol superar els límits.
   • Oferiu la vostra ajuda donant-los solucions si teniu la capacitat, el temps i la perícia. No obstant això, no li doneu falses esperances. Si l’única solució que li pots donar és estar allà per escoltar-lo, fes-lo entendre. En qualsevol cas, continua sent una ajuda molt valuosa.

8. 
   

   
   Quan doneu consells, recordeu mantenir-vos objectiu i no deixar-vos influir per la vostra pròpia experiència. Penseu en el que és millor per a aquesta persona en lloc de pensar en el que heu fet, tot i que pot ser que us ajudi.

Part 3 Utilitzeu un llenguatge corporal adequat

1. 
   

   
   Mireu-lo als ulls. És important mirar la gent als ulls mentre els escoltes. Si feu la impressió al vostre amic que no us interessa ni us distreu, potser no us recordarà mai més. Quan algú et parla, concentra't en els seus ulls perquè pugui estar segur que estàs absorbint cadascuna de les seves paraules. Encara que el tema no t’interessi, almenys l’has de respectar i escoltar amb atenció el que li ha de dir (recorda que es tracta de l’altre, no de tu).

2. 
   

   
   Doneu-li tota la vostra atenció. Si voleu saber escoltar, és important crear un bon espai físic i mental. Mantenir allunyat de totes les fonts de distracció i prestar atenció completa a la persona que té alguna cosa per dir-te. Apagueu tots els dispositius electrònics (inclòs el mòbil) i aneu a un lloc on no hi hagi distraccions. Un cop estiguis cara a cara, calma’t la ment i posa atenció en allò que l’altre li diu. Mostra-li que el pots ajudar.
   • Trieu un lloc on no hi hagi distraccions i altres persones que us puguin cridar l’atenció. Si aneu a un cafè, assegureu-vos de centrar-vos en la persona que parla, no en les persones que entren i surten.
   • Si esteu xerrant en un lloc públic com ara un restaurant o una cafeteria, eviteu seure al costat d’una televisió encesa. Fins i tot si esteu decidits a prestar-vos tota la vostra atenció, podríeu tenir la temptació de colar-vos a la televisió, sobretot si és el vostre equip preferit.

3. 
   

   
   Animeu la persona que parla amb el vostre llenguatge corporal. Un cop d’ull indicarà que enteneu el que diu el vostre interlocutor i els animarà a continuar. Adoptant postures, posicions i gestos semblants a la seva, podràs relaxar-te i relaxar-te una mica més. Intenta mirar directament als ulls. Això no només demostra que està escoltant, sinó que també indica que està realment interessat en el que diu.
   • També podeu afavorir-lo amb el llenguatge corporal dirigint el cos cap a ell. Si us aparteu d’ell, podríeu donar-li la impressió de voler sortir el més aviat possible. Per exemple, si es creuen les cames, prova de creuar-les en lloc de creuar-les en una altra direcció.
   • No creuar els braços sobre el pit. Seràs fred o escèptic encara que no sigui el que sents.

4. 
   

   
   Escolteu activament per expressar el vostre interès. L’escolta activa implica tot el cos i la cara, tant la seva com la de l’interlocutor. Podeu mantenir-vos en silenci mentre mostreu de manera inequívoca que seguiu totes les paraules de la conversa. A continuació, es mostra com treure el màxim partit d'una discussió escoltant amb atenció.
   • Les teves paraules : encara que no sigui necessari dir-ho mmmm, Veig o Daccord cada cinc segons, perquè pot arribar a ser avorrit, podeu posar una paraula d'ànim aquí i allà per demostrar que esteu atents al que diu. Si la persona amb qui parleu és important per a vosaltres, és evident que li prestareu atenció i que l’ajudareu a resoldre els seus problemes si en té.
   • La vostra expressió : semblar interessat i mirar-lo de tant en tant. No el desbordis tot mirant-lo tot el temps, però expressa la teva amistat i obertura al que et diu.
   • Saber llegir entre línies : Sempre tingueu en compte les coses que ha suggerit i les pistes que us poden ajudar a comprendre com se sent l’altra persona realment. Mireu el seu cos i les expressions facials per intentar reunir tanta informació com sigui possible, no només allò que us diu. Imagineu-vos quin estat d’ànim us hauria provocat per mostrar aquestes expressions, el mateix llenguatge corporal o el mateix to de veu.
   • Parla adoptant el mateix nivell d’energia que el teu interlocutor D’aquesta manera, entendrà que ho heu entès i que no cal repetir-lo.

5. 
   

   
   No espereu que us deixi immediatament. Tingueu paciència i estigueu preparats per escoltar, sense opinar.
   • Intenteu repetir el que diu l’altra persona per confirmar el que realment va significar. De vegades, les paraules poden tenir dos significats. La millor manera de confirmar els vostres comentaris i evitar malentesos entre els dos és repetir el que acaba de dir perquè l’altre entengui que heu escoltat i tingueu la mateixa idea.

• La gent no escolta entendre, escolta respondre. No oblidis.
• Eviteu totes les distraccions al vostre voltant. Això vol dir que heu d'apagar el telèfon i abstenir-vos de mirar per la finestra o de jugar amb el bolígraf.
• Imagineu-vos que hi haurà una prova al final de la discussió. Això et permetrà centrar-te en els punts principals i estar atent als detalls.
• Com més difícil és escoltar, més important és fer-ho.
• Saber escoltar és una de les habilitats més importants per adquirir si voleu avançar en la vostra carrera i si voleu construir relacions profundes amb les persones.
• No deixis mai la teva gran consell (tret que se us demani). La gent només vol trobar una oïda atenta, no un donant de lliçons.
• No és perquè algú us expliqui els seus problemes perquè vol que li doneu consells o solució. De vegades només necessita que l’escoltem.
• Eviteu fingir ser un lloro repetint les vostres frases paraula. Pot arribar a ser avorrit.
• Quan mires la persona amb qui parles, mira-la als ulls. Això li demostra que estàs centrat al 100% en el que diu i que no us distreu perquè passa al vostre voltant. Suaveu la mirada i eviteu mirar-la o expressar-vos l’escepticisme. Estigueu còmodes amb el que us digui en la mesura del possible.
• No oblideu que de vegades cal llegir entre les líniesperò en altres moments has d’entendre les seves paraules literalment i seguir el que et diu.
• Si penses en què vas a dir-li mentre et parli, no estàs escoltant. Ja heu curtcircuitat la vostra ajuda.
• Eviteu trivialitzar la vostra situació. No li digueu: hi ha milions de persones amb el mateix problema, no ho facis.
• A partir d’ara, escolteu què diuen els vostres interlocutors i els que us envolten i us sorprendrà el que sentiu. Observa els altres i escolta què li han de dir.Aprendràs moltíssim només escoltant.
• Proveu una conversa important si no teniu l’ànim d’escoltar. És millor no parlar si no ho vol. Una conversa forçada és contraproduent perquè sereu distrets per les vostres emocions, les vostres preocupacions i totes les altres coses que pertorben l’energia de la conversa.
• Eviteu imposar la vostra opinió.
• No interrompeu l’orador per fer preguntes ni per explicar la vostra pròpia història.
• Heu d’estar oberts i escoltar tota la resta, no només les coses que voleu escoltar. Tot el que vulgueu escoltar pot no ser positiu i qualsevol cosa que no vulgueu escoltar pot no ser negativa. De vegades, els consells més valuosos són precisament els que no voleu escoltar. La majoria de les vegades, la gent només et dirà què vols escoltar per por de molestar-te.
• Mireu-los als ulls i, sovint, assenteu el cap per mostrar-los que esteu especialment interessats i voleu saber-ne més.
• Deixa que parli tant com vulgui abans de fer-se preguntes. Abans de dir res, demana permís.
• Estigueu atents i fixeu-vos en el que diu.
• No sigueu maleducats, feu tot el possible per ser el més agradable possible.
• Intenteu sempre importar-vos d'allò que els altres us expliquen. Si la conversa és avorrida, almenys tingueu la cortesia de fingir que us interessa.

• Si us agrada respondre abans que l’altra persona acabi parlant, realment no escolteu. Intenteu esperar que acabi de parlar per fer comentaris. Buida la ment: elimina els teus pensaments i torna a començar.
• Tot i que la història que escolteu és massa llarga per mantenir el vostre interès, feu el possible per assentir i escoltar el que l’altra persona t’explica. Això reforça la connexió entre els dos.
• No digueu només sí que sí sacsejant el cap, els altres pensaran que esteu massa distrets per importar-vos realment el que diuen i realment no escolteu.
• Intenteu esborrar la vostra ment i donar tota la vostra atenció a l’altre, us heu de centrar en el que diu com si la vostra vida en depengués.
• Mireu-lo als ulls. Si no us fixeu als ulls, podríeu pensar que no esteu escoltant.
• Intenta no parlar massa quan l’altre t’expliqui alguna cosa que és important per a ell. Ell sap que pot confiar prou en tu per dir-li alguna cosa i si no li mostres respecte ni atenció (encara que no li importi, no li mostris), pensarà que no et pot dir res, cosa que podria fer mal a l’amistat o reduir les possibilitats de convertir-se en amic. Si aquest és un tema realment important per a ell, podríeu utilitzar alguns comentaris per identificar-vos amb les seves expressions facials i intentar estar d’acord.